Politique de Remboursement
Comprendre vos droits et nos procédures de remboursement chez nuvexolamire
Chez nuvexolamire, nous nous engageons à offrir une expérience de qualité à tous nos clients. Cette politique de remboursement détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement et les procédures à suivre. Nous croyons en la transparence et souhaitons que vous compreniez parfaitement vos droits en tant que client.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Délai de Demande
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat initial. Ce délai commence à courir à partir de la date de confirmation de votre commande par email.
Services Éligibles
Tous nos programmes d'accompagnement et formations sont éligibles au remboursement, à l'exception des consultations individuelles déjà effectuées et des ressources téléchargées.
État du Service
Le service ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive. Une utilisation normale pendant la période d'évaluation est acceptable et n'affecte pas votre éligibilité.
Attention : Les remboursements ne sont pas disponibles pour les services personnalisés qui ont été spécialement conçus pour vos besoins spécifiques ou les consultations individuelles déjà réalisées.
Processus de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre équipe à info@nuvexolamire.sbs avec votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous accuserons réception sous 24 heures ouvrées.
Évaluation (2-3 jours)
Notre équipe examine votre demande en vérifiant les conditions d'éligibilité et l'historique de votre compte. Nous pouvons vous contacter pour des informations supplémentaires.
Décision et Confirmation
Vous recevrez notre décision par email avec, le cas échéant, les détails du remboursement approuvé et les prochaines étapes du processus.
Traitement (5-10 jours)
Une fois approuvé, le remboursement sera traité vers votre méthode de paiement originale. Les délais varient selon les banques et processeurs de paiement.
Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont traités exclusivement vers la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements vers une méthode de paiement différente pour des raisons de sécurité.
Délais par méthode de paiement :
- Carte bancaire : 3-5 jours ouvrés
- PayPal : 1-3 jours ouvrés
- Virement bancaire : 5-10 jours ouvrés
Cas Particuliers
Certaines situations peuvent nécessiter une approche différente de notre politique standard. En cas de problème technique majeur de notre part, de non-conformité du service livré par rapport à ce qui était promis, ou de circonstances exceptionnelles, nous étudierons votre cas individuellement.
Pour les programmes d'accompagnement à long terme, un remboursement partiel peut être envisagé selon l'avancement du programme et les services déjà fournis. Chaque situation est évaluée au cas par cas en tenant compte de l'équité pour toutes les parties.
Recours et Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez faire appel en nous contactant dans les 15 jours suivant notre réponse initiale. Notre équipe de direction examinera personnellement votre cas.
En dernier recours, vous avez la possibilité de vous tourner vers une médiation de consommation conformément à la réglementation française en vigueur.
Besoin d'Aide avec Votre Remboursement ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches de remboursement
Cette politique de remboursement est effective à partir du 1er janvier 2025 et peut être mise à jour périodiquement. Toute modification sera communiquée à nos clients avec un préavis de 30 jours minimum.